LG Electronics (LG) präsentierte anlässlich der CES 2025 in Las Vegas seine Vision für KI-gestützte Kundenerlebnisse unter dem Motto „Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence“. Die Veranstaltung am Vorabend der CES wurde von über 1.000 Teilnehmern besucht, darunter Medien und Partner aus aller Welt.
Affectionate Intelligence: Mehr Menschlichkeit durch KI
LG definiert mit „Affectionate Intelligence“ das Verständnis von KI neu. Im Fokus steht die Schaffung empathischer und personalisierter Kundenerfahrungen durch KI, die Bedürfnisse besser versteht und antizipiert. LG CEO William Cho betonte in seiner Keynote, dass das Unternehmen KI nahtlos in physische Lebensräume integriert, um ganzheitliche Erlebnisse zu schaffen – egal ob Zuhause, im Bereich Mobilität, bei kommerziellen Anwendungen oder sogar im virtuellen Raum: „Geräte und Dienste werden überall harmonisch zusammenarbeiten, um neue Kundenerlebnisse zu schaffen. Hier zeigt sich die wahre Stärke unserer Affectionate Intelligence.“
Cho hob drei grundlegende Elemente hervor, um diese Vision zu verwirklichen: vernetzte Geräte, leistungsfähige KI-Agenten und integrierte Dienstleistungen. So sind schon heute weltweit über hunderte Millionen smarte LG Produkte im Einsatz, die durch die Akquisition des Smart-Home-Lösungsanbieters Athom nahtlos mit über 170 Marken vernetzt werden können. Darüber hinaus treibt LG die Weiterentwicklung seines KI-Agenten FURON weiter voran. Dieser vereint die Leistungsfähigkeit generativer KI mit Echtzeit-Raumerkennung und individuellen Nutzungsprofilen, um maßgeschneiderte und reaktionsfähige Nutzererlebnisse zu schaffen.
Partnerschaft mit Microsoft
Weiterhin gab Cho eine strategische Zusammenarbeit mit Microsoft bekannt, die darauf abzielt, KI-basierte integrierte Dienste zu entwickeln. Microsoft EVP Judson Althoff erklärt: „KI wird unser Leben und Arbeiten grundlegend verändern. Gemeinsam mit LG bringen wir diese Technologie in den Alltag.“ Beide Unternehmen arbeiten an der Verbesserung von KI-Agenten in Wohnräumen, Fahrzeugen, Hotels und Büros. Zudem planen sie, Rechenzentren der nächsten Generation zu schaffen, die effizienter und nachhaltiger sind.
Nahtlose und ganzheitliche Kundenerlebnisse – jederzeit und überall
Zum Abschluss seiner Keynote betonte CEO Cho die Rolle der KI als treibende Kraft für transformative Veränderungen sowohl im B2C- (Business-to-Consumer) als auch im B2B- (Business-to-Business) Sektor. Er hob innovative Initiativen wie das LG Smart Cottage hervor – ein kompaktes, modulares Zuhause, das KI-gestützte Haushaltsgeräte, HLK-Systeme (Heizung, Lüftung, Klimatechnik) und andere fortschrittliche Technologien integriert, um das Wohnen neu zu definieren. Ebenso sieht LG das Automobil als einen „personalisierten digitalen Rückzugsort“, der mit softwaredefinierten Fahrzeuglösungen und KI-Technologien ausgestattet ist.
Im Bereich der Smart-Factory-Lösungen nutzt LG mehr als 60 Jahre weltweite Fertigungsexpertise und bietet Produktionssysteme der nächsten Generation an, die von KI und Robotik unterstützt werden. Darüber hinaus optimieren LGs KI-basierte Wärmemanagementsysteme und fortschrittliche Chiller-Technologien die Energieeffizienz in KI-Rechenzentren auf der ganzen Welt.
„Unser oberstes Ziel ist einfach, aber tiefgreifend: KI als Mittel zu nutzen, um ganzheitlichen Kundennutzen zu schaffen – egal wo Sie sich befinden“, sagte CEO Cho. „Unabhängig davon, wie KI unser Leben verändert, ändert sich eines nie: unser Versprechen Life’s Good. Mit diesem unerschütterlichen Engagement bemühen wir uns, differenzierte Kundenerlebnisse – sichtbar oder unsichtbar – für jeden, überall und jederzeit zu liefern.“
„Space-as-a-Service“ als Messekonzept
Wie dieses Prinzip im Alltag aussehen kann, demonstriert auch LGs Messestand auf der CES 2025. Unterteilt in verschiedene Zonen, spiegelt er den Tagesverlauf anhand verschiedener Demonstrationen wider. Dieser Ansatz folgt dem Konzept „Space-as-a-Service“ und lässt Besucher hautnah erleben, wie intelligente Haushaltsgeräte und smarte Technologien Komfort, Bequemlichkeit und Vernetzung rund um die Uhr ermöglichen.
In der Rise & Shine (LG AI Home) Zone erleben Besucher den Tagesbeginn mit KI-Lösungen wie Gesichtserkennung und Schlafanalyse für personalisierte Inhalte und Wellness-Insights. Connect & Cruise (Car-Commercial) zeigt die Zukunft der Mobilität mit KI-gestützter Innenraumerkennung und individuellen Fahrerlebnissen. Mittags bietet die Work & Create (Intelligent Office) Zone smarte Arbeitsumgebungen, während die Gear up & Game (Gaming Playground) Zone KI-optimiertes Gaming mit IoT-Sensoren präsentiert. Nachmittags inspiriert die Inspire & Innovate (LG Labs Studio) Zone mit kreativen Lösungen, die Räume in Cafés, Kinos oder Rückzugsorte verwandeln. Abends zeigt die Curate & Elevate (Upscale Home Living) Zone luxuriöses Wohnen mit OLED-Displays und smarten Geräten. Die Nachtzone fasziniert mit kinetischen Medien und multisensorischen Klangerlebnissen, wo Technologie und Design verschmelzen.