Mit der neuen Service-App von freenet TV können Nutzer ab sofort von allen mobilen Geräten auf ihr Kundenkonto zugreifen.
Nach dem Download lässt sich die App flexibel konfigurieren und auf die eigenen Bedürfnisse hin anpassen. Wer bereits ein freenet TV Kundenkonto hat, kann sich bequem mit seinem Namen anmelden und alle Daten werden automatisch in die App geladen. Neukunden registrieren sich per Mail sowie mit der persönlichen freenet TV ID. Neben den Kontakt- und Zahlungsdaten haben Nutzer zudem die Möglichkeit, all ihre freenet TV-Empfangsgeräte in der App zu hinterlegen.
Jedes einzelne Gerät kann einem bestimmten Raum, wie zum Beispiel dem Wohn- oder Kinderzimmer, zugeordnet werden. Zugleich wird der jeweilige Guthabenstand angezeigt und der Nutzer darüber informiert, wann eine Verlängerung notwendig ist. Die Guthabenkarte lässt sich dann ganz einfach über die App bestellen und unmittelbar aktivieren. Auch der monatliche Bankeinzug ist schnell eingerichtet.
Der Wechsel zwischen den Empfangswegen Antenne und Satellit ist mit dem CI+ Modul jederzeit möglich und funktioniert in der App spielend leicht.
Rundum-Service garantiert
Damit freenet TV Kunden immer auf dem Laufenden sind, werden sie per Push-Nachricht über Updates oder Störungen informiert. Zudem können sie sich dank der Integration von WhatsApp direkt an den Kundenservice wenden. Darüber hinaus stehen zu allen eingetragenen Empfangsgeräten entsprechende Bedienungsanleitungen sowie technische Informationen zur Verfügung.
„Mit unserer neuen Service-App gestalten wir das freenet TV-Erlebnis in brillanter Bildqualität noch einfacher und kundenfreundlicher“, sagt Björn Sorge, Director Product & Customer Experience bei MEDIA BROADCAST. „Die App ist der perfekte Begleiter für höchsten Fernsehgenuss und bietet einen erstklassigen Kundenservice. Dafür haben wir in den letzten Monat intensiv an unseren Prozessen gearbeitet und sie konsequent auf die Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet. Damit heben wir das Kundenerlebnis mit freenet TV nicht nur auf ein höheres Level, sondern haben auch ein weiteres Differenzierungsmerkmal für unser noch junges Produkt ausgemacht.“
