Kunden ärgern sich über Wartezeiten in Elektronikmärkten
Wer in einen Elektronikmarkt wie Media-Markt oder Saturn zum Shoppen geht und nicht im Internet, der erwartet vor Ort eine schnelle, fachkundige Beratung. Genau das aber scheint ein Problem der großen Ketten in Deutschland zu sein.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität veröffentlichte am Mittwochabend eine Umfrage, wonach fast jeder zweite Kunde beim Einkauf bereits geärgert hat. Häufigster Grund war neben schlechtem Kundenservice eine zu lange Wartezeit: Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, unzufrieden mit der Dauer zu sein, bis ein Ansprechpartner für eine Beratung zur Verfügung steht. Das Engagement und die Beratungskompetenz des Personals überzeugten darüber hinaus nur rund 60 Prozent der Kunden.
Insgesamt waren jedoch fast drei Viertel der Verbraucher mit ihrem Elektromarkt zufrieden. Höchste Zufriedenheitswerte erreichte die Branche durch die Vielfalt der Marken sowie die Qualität der Produkte. Zudem bewerteten die Kunden die Kulanz beim Umtausch von Artikeln besonders positiv.
Testsieger und damit beliebtester Elektromarkt wurde Medimax mit über 80 Prozent zufriedener Kunden. Service und Preis-Leistungs-Verhältnis des Anbieters erhielten jeweils die beste Bewertung. ProMarkt erreichte insgesamt den zweiten Platz. Besonders zufrieden waren die Konsumenten mit der Filialgestaltung sowie der Lieferung und Montage der Produkte. Auf Platz drei folgte Expert. Die Kunden des Marktes bewerteten Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeiter überdurchschnittlich positiv.
Zu den Marktführern Saturn und Media-Markt, die zur Metro-Gruppe gehören, waren in der Mitteilung des Instituts keine näheren Angaben zu finden. Befragt wurden 2.430 Personen in einem Online-Panel, die Erhebung war repräsentativ. Am 18. November beschäftigt sich auch der Infosender n-tv mit der Umfrage, in der Sendung "Ratgeber Hightech" um 18.35 Uhr.
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