Der Kabelanbieter Unitymedia kämpft derzeit mit Problemen mit dem Multimediareceiver von Samsung Horizon. Seit Anfang September können Kunden in NRW und Hessen die Box bestellen. Sie soll mehr Funktionen haben und theoretisch auch mehr Speicherplatz. Allerdings hapert es derzeit an der Lieferung und der Installation. Auf der Support-Seite über Facebook bricht seit längerem eine Schimpftirade (Shitstorm) herein.
"Wir haben bei der Einführung von Horizon aktuell einige Herausforderungen zu meistern. Weil wir nicht alle Aufträge sofort verarbeiten konnten, gab es bei der Auslieferung bis zu drei Wochen Verzögerung", so der Support am Wochenende.
„Durch diesen ungewöhnlich hohen Rückstand kam es in der Folge zu Fehlern bei der Auftragsbearbeitung, die Sie auf unterschiedliche Weise erlebt haben. Der größte Teil der hier diskutierten Probleme geht auf diesen Umstand zurück: fehlende Freischaltung, verzögerte oder falsche Auslieferung, Probleme beim Starten und vorzeitig deaktivierte Produkte," so der Support weiter.
Derzeitiger Stand der Dinge:
– Lieferrückstand: Wird Anfang nächster Woche abgebaut sein, so dass wir ab dann Bestellungen wieder mit bestmöglicher Qualität bedienen können.
– Vorzeitige Deaktivierung bestehender Produkte: Wurde durch eine Fehlkonfiguration in unseren Prozessen ausgelöst und ist jetzt korrigiert. Durch Nachläufer kann dieses Problem in seltenen Fällen noch auftreten.
– Horizon startet nicht: Vereinzelt wurden von unserem Logistik-Partner Horizon-Boxen mit fehlerhafter Gerätesoftware versandt. Dies haben wir unterbunden.
– Zur Buchung von Sky-Produkten über Horizon: Bei Unitymedia gebuchte Sky-Pakete funktionieren problemlos. Wenn Sie Pakete direkt bei Sky gebucht haben, lassen die sich derzeit nicht auf Horizon übertragen. Wir arbeiten mit Sky an einer Lösung und können Ihnen in wenigen Wochen nähere Informationen liefern.
Derzeit bekommt man die Samsung Horizon-HD-Box für einmalig 199 EUR. Allerdings nur noch bis zum 31. Oktober 2013. Danach kostet sie die regulären 249 EUR. Den HD-Rekorder samt 500GB Festplatte und WLAN-Modul bekommt man derzeit sogar für 299 EUR statt der 399 EUR. (ki)
